综合新闻 News

现代物流的最后100米短肋

发布时间:2014-05-09 10:57:07

“现在网购很方便,但是收货就不一定方便,人不在家少不了要门卫代收,有时候碰到比较贵重的物品还要专门在家等快递员上门,相当麻烦。”家住鄞州中心区的王女士热衷于网购,她口中所说的问题,正是目前快递行业普遍存在的“最后100米”难题。

记者采访注意到,为了解难快递“最后100米”难题,时下,除了不少物业公司开始升级代收服务、通过逐个登记凭有效证件取件等方式来降低丢件风险之外,自助快递箱也已悄然现身宁波。有业内人士坦言,未来自助快递箱或成趋势,高峰时传统与自助相结合的办法或能有效解决“最后100米”难题。

“最后100米”配送门槛难迈

代收丢件、重复派件等尴尬频现

近日,热衷于网购的市民黄小姐颇有些沮丧。“前几天网购了一台挂烫机,快递员来送货时不在家,就让寄放在小区门口的门卫房,晚上下班后去取居然翻遍了所有包裹都没有找到。”由于快递员在把包裹放在门卫房前已经征得了黄小姐的同意,并强调假设丢件自己无法负责,黄小姐颇有些哑巴吃黄连的郁闷。

黄小姐并非个例。“上网淘宝方便,收包裹烦”这件事长久以来困扰着网购群体,人身安全问题、个人信息暴露问题也不断见诸报端,个别案例让网购人群对收件又爱又怕。据某市市场监管局今年3·15发布的数据,去年该局12315中心共接到消费者关于快递的投诉232件,同比增长107%,因为没有很好的接收途径而造成包裹的丢失,是引发快递投诉的原因之一。

实际上,“最后100米”的问题困扰的不仅仅是网购人群,也困扰着快递人员。记者从我市一家大型民营快递公司了解到,在每天10-12万件的日派件量中,重复派件占比在10%-14%。找不到人代收、领取者错拿包裹、家中无人或只有老人小孩不便收货,上述问题产生的“重复派件”浪费了投递资源,快递人员都期待着有效的解决方式。

根据中国物流与采购联合会的统计,最后一公里的投递成本占到了物流配送总成本的50%,而尤其是从小区门口、写字楼等到收件人手中这“最后100米”的投递,是重复派件产生的主要环节。

据宁波市邮政管理局数据统计,今年1-3月,全市规模以上快递服务企业业务量累计完成3337.8万件,同比增长63.8%;业务收入累计完成59291.8万元,同比增长34.4%。迅猛增长的数字背后,凸显的是越来越亟须解决的快递“最后100米”难题。

物业代收仍最普遍

尽管物业代收引发的尴尬频现,但是这依旧是目前解决快递“最后100米”的主流方式。不过,已经有不少社区物业开始着手升级代收服务,减少业主丢件风险。

昨日,记者看到一个专门用来寄放业主包裹的独立房间,里面摆放着几个货架,派送到该小区的包裹会以楼号为单位,临时寄放在这里。与大多数只提供场地的小区不同,该小区的物业工作人员还会负责将所有包裹进行登记。

“业主前来取件时,需要出示身份证或者业主卡,然后签名取件。这有效保证了取错件或者丢件的风险,从开设快递间到现在,还没有发生过一起丢件。”该小区物业公司有关负责人唐女士表示。据了解,该小区快递间目前每日的寄放包裹在40—80件不等,网购高峰通常会有上百件。

唐女士告诉记者,为了避免快递间存放过多的包裹,物业工作人员还会根据存放记录,通过门禁系统提醒未能及时来取件的业主前来取件,快递间24小时均有工作人员值班方便业主取件。“尤其是生鲜类的包裹,我们会通知业主尽量当天来取。”

自助快递箱悄然现身甬城

除了物业公司升级代收服务外,为了解决快递“最后100米”,自助快递箱作为一种新解决方案,已经悄然出现在宁波。

某电子商务园区就建有一个“E邮柜”。据了解,这是一种全自助型的智能包裹柜,就像超市的寄存柜,设计有多个规格的箱子,方便寄存不同大小包裹。通过建设这种智能自助投递终端设备,由快递员和取件人自助完成存、取件作业。

自助快递箱怎么使用?记者昨日在现场看到,自助快递箱由置物箱和操作屏两部分组成,操作屏上有寄、取等按键和录入条形码的扫描器。快递员在操作屏输入自己的工号和快递单号后,会有一个快递箱自动开启。只要将包裹放入,关闭快递箱后,系统就会自动给业主发出短信,内容包括快递单号、取件密码、取件地点和快递员的手机号,对方就可以凭密码来取件了。

记者了解到,目前已经设立了3个试点自助快递箱。此外,顺丰自今年年初以来也开始在市区多个商务楼布局了15组自助快递箱。但据了解,目前自助快递箱的使用率并不高。

记者站在“E邮柜”附近将近半个小时,机器少有人问津。记者随机询问多位市民,有一半对自助快递箱持观望态度。市民最大的顾虑是,使用自助快递箱,收件人不能当面验货,万一出现货物破损等纠纷该怎么办?

邮政管理局市场监管处有关负责人介绍,目前的解决办法是,在自助快递箱顶部安装2个摄像头,范围覆盖自助快递箱正前方380度,如果收件人打开柜子发现快递有破损,可以用摄像头拍下来的录像当做证据,录像在自助快递箱主机里保存3个月,公司服务器里也有备份。

智能收件将成趋势

尽管自助快递箱目前在市民间的接受度并不高,但在不少业内人士看来,一旦自助快递箱布局普及,将成为解决快递“最后100米”的有效方式。

自助快递箱所需设备费用高昂,后期的定期维修开支也较大,会不会因此增加快递公司成本,从而推高快递费?对此,邮政管理局有关负责人石群华认为,自助快递箱具备规模经济的特征,布点确实需要大量投入,成本压力很大,但一旦能够普及,将大大降低快递公司丢单、重复派送等情况,实际上是降低成本。

另外,由于自助快递箱的容量有限,一旦碰上“双十一”“双十二”等电商大促日怎么办?

“这个时候只能采取传统和智能相结合的办法,”石群华说。在石群华看来,随着自助快递箱的普及,未来的演变方向是,智能收件的比重将越来越大,但在特殊情况下,传统收件方式也是必要的。“比如过大的快递,智能快递箱放不下,或者遇到电商大促快递量激增,都需要用到人工收件来弥补不足。”

在线咨询